ACNielsen dà voce al consumatore: sempre più “fedele” ai suoi valori

17 Novembre 2005
Milano

Si è svolto oggi il Secondo Annual Consumer Event organizzato da ACNielsen, l’azienda leader mondiale nelle ricerche, informazioni e analisi di mercato, che ha visto la presenza di oltre 300 manager in rappresentanza delle più importanti aziende dell’industria e della distribuzione italiana. Il tema al centro dell’evento è stato il consumatore, ormai diventato la chiave di lettura del presente per l’agire del futuro.

In un contesto che vede crescere alcune voci di consumo “obbligate” (ad esempio trasporti e salute) il consumatore reagisce riconsiderando il proprio budget anche nell’acquisto di generi di largo consumo.
Cambia il comportamento d’acquisto: se infatti continua la diminuzione delle occasioni d’acquisto (-22% negli ultimi 5 anni), il 2005 si caratterizza per una leggera diminuzione dello scontrino medio. La spesa media per famiglia dedicata ai prodotti di largo consumo si attesta intorno ai 3.900,00 euro con un risparmio di circa 200,00 euro rispetto all’anno precedente. Queste alcune considerazioni fatte da Ernesto Teixeira, Managing Director ACNielsen Italia in apertura del convegno.

L’approfondimento di Roberto Borghini, Marketing Manager Consumer Services evidenzia come lo shopper italiano si caratterizzi per una maggiore attenzione alla spesa e tenda a pianificare molto di più rispetto alla media europea.

E’ attento al rapporto qualità/prezzo (70%) e privilegia l’acquisto in promozione delle proprie marche (solo il 25% è disposto ad acquistare una marca diversa dal solito se è in offerta speciale, in Germania tale percentuale è del 46%).
Il consumatore cerca un equilibrio tra servizio, tempo e convenienza.

• Il 29% dei consumatori sceglie dove fare la spesa in base alle promozioni orientandosi tra le informazioni disponibili, volantini compresi.
• Le fonti d’acquisto visitate sono in costante diminuzione. Passiamo infatti dai 22,2 punti di vendita del 2002 ai 20,7 del 2005. Diminuiscono le visite ai punti di vendita tradizionali e aumentano quelle ai supermercati, ipermercati e discount (da 6,5 a 7,1).
• I prodotti acquistati sono valutati nel loro complesso e cioé: prezzo, promozioni, qualità, immagine, contenuti di servizio e valenza salutistica. (l’Italia è al 1^ posto in Europa per attenzione alle informazioni nutrizionali riportate sulle etichette con il 31% degli italiani che le controlla sempre).

Il consumatore tende ad acquistare 3 marche diverse per categoria e a cambiarne circa la metà, il 49.8%, percentuale in leggero aumento ogni anno.

Questo scenario potrebbe far pensare ad un consumatore volubile. In realtà è consapevole e fedele al proprio sistema di valori. Questo è quanto emerge dalla ricerca ACNielsen condotta analizzando i panieri d’acquisto di oltre 220.000 prodotti di largo consumo.Dimmi cosa comperi e ti dirò chi sei è la domanda di apertura dell’intervento di Chiara Magelli, Consumer Survey Senior Consultant.

Sette sono i diversi cluster di consumatori accomunati dagli stessi “valori”.
“Le nuove famiglie” ad esempio, famiglie giovani con figli piccoli , residenti in centro medio grandi, amano fare la spesa, sono attente alla convenienza e fedeli alla marca. Hanno inoltre un atteggiamento particolarmente positivo rispetto alla marca privata e ritengono che il discount è migliorato negli ultimi anni con leggere critiche sulla qualità. Sono insoddisfatti dell’aspetto del proprio corpo e per questo investono in prodotti per la cura di sè, ricorrono alla medicina tradizionale anche se si fidano della medicina alternativa. Diversi sono invece i valori che ritroviamo nel cluster “Tempo e Servizio” : fare la spesa infatti non è un momento piacevole, i consumatori all’interno di questo cluster fanno la spesa nel punto di vendita vicino a casa per questioni di comodità. Prestano scarsa attenzione alle promozioni , sono particolarmente critici verso i discount. Si tratta di single o coppie con livelli di istruzione media.

9.000 famiglie pari a 25.000 individui è il nuovo campione Consumer che permette ad ACNielsen di leggere il comportamento del consumatore con una crescente profondità di analisi e al tempo stesso una grande capacità di sintesi.

Questa importante espansione campionaria si inquadra in un piano di investimenti globale che porterà ACNielsen a disporre di informazioni su Shopper e Consumatore provenienti da oltre 260.000 famiglie nel mondo.

Stefano Galli, Marketing Director e Maria Grazia Bolognesi, Consumer Panel Services Director hanno illustrato le peculiarità e le potenzialità dei nuovi servizi ACNielsen che si traducono in maggior dettaglio informativo su Consumer e Shopper, in nuovi potenti strumenti di sintesi e nel nuovo servizio Retail (oltre 3.300 punti vendita).

ACNielsen mette a disposizione dei propri clienti profondità di analisi, integrabilità e al tempo stesso fruibilità delle informazioni.

ACNielsen, parte del gruppo VNU, é l’azienda leader mondiale nelle informazioni di marketing. Fornisce misurazioni e analisi degli andamenti dei mercati e dei comportamenti e delle abitudini dei consumatori in più di 100 paesi.
I clienti usano le informazioni di ACNielsen per comprendere le dinamiche competitive, per esplorare nuove opportunità e per incrementare la profittabilità delle loro campagne di marketing e di vendita.
Nata nel 1963, ACNielsen in Italia è leader nel settore con oltre 500 dipendenti e circa 72 milioni di euro fatturato nel 2004. In Italia il gruppo comprende ACNielsen Italia e ACNielsen Store Audit.
ACNielsen Store Audit, che ha iniziato ad operare ad Aprile 2002, è la società specializzata nelle informazioni di Trade Marketing.
Per maggiori informazioni: www.acnielsen.it

ACNielsen è parte del gruppo VNU attivo in più di 100 paesi con più di 38.500 dipendenti e un fatturato annuale di 3.8 miliardi di Euro per il 2004.
Per maggiori informazioni: www.vnu.com